消費者レビューや有名人によるお墨付きは、オンラインで商品を選ぶ際に大きな影響を与えています。企業はその重要性を理解し、顧客が「満足した利用者の声」だけを目にするようマーケティング戦略を練ってきました。しかし今、正当な努力なしに「星5つ」の評価を手に入れる近道を提供する不正な市場が広がっています。レジットスクリプトのマーチャントリスクソリューションは、こうした環境に信頼と透明性を取り戻す取り組みを支援しています。
偽レビューが生み出す「影の産業」
ネットショッピングの拡大に伴い、詐欺的な手法の余地もまた増えました。かつてレビューは、顧客が実体験を共有し、他の消費者が賢く購買判断を行うための信頼できる情報源でした。ところが、オンライン競争の激化により、「偽の体験談」や「SNS 上のエンゲージメント」を売買する闇ビジネスが台頭しています。
たとえば、報酬や無料商品と引き換えに好意的なレビューを投稿する人を募集する業者や、自動化ソフトを使って大量のボットレビューを生成するサービスがあります。また、地域や年齢層を指定して「いいね」やフォロワーを数千単位で販売する業者も存在します。
こうしたサービスは安価で手軽に利用でき、消費者行動に強い影響を及ぼします。レビュー数が不正に水増しされた商品は、主要な Eコマースサイトで検索上位に表示され、消費者に「人気で信頼されている商品」という誤った印象を与えます。その結果、誠実に事業を営む企業は埋もれ、消費者は低品質または危険な商品にお金を費やすリスクを負うことになります。
米連邦取引委員会（FTC）の取り組み
偽レビューが消費者に与える悪影響を重く見た米連邦取引委員会は、2024 年に「偽レビューや虚偽の推薦」を禁止する新たなルールを制定しました。この規則により、消費者の購買判断をゆがめる偽レビューを作成や販売を、連邦法上明確に禁止としています。
さらに、米連邦取引委員会はデジタル市場の変化を踏まえ、インフルエンサーによる「推薦」に関するガイドラインも更新しました。SNS 上で製品を宣伝する際には、金銭的・物質的なつながりをすべて明示しなければなりません。加えて、偽フォロワーや再生数を購入・販売して人気を偽装する行為も禁止され、違反者には民事罰が科される可能性があります。
偽レビュー取引がもたらすリスク
決済サービス提供会社にとって、偽レビュー販売に関与する加盟店の存在は単なる評判リスクにとどまりません。そうした加盟店に決済機能を提供すること自体が、規制当局から「不正取引を助長した」と見なされるおそれがあるのです。
レジットスクリプトのマーチャントリスクソリューションは、決済サービス提供会社が早期にハイリスク加盟店を特定できるよう支援します。これにより、罰則やチャージバック、ブランド毀損のリスクを軽減します。弊社の専門チームは加盟店サイトを定期的に調査し、最新の規制動向をもとに、問題が拡大する前に兆候を捉えます。
こうした早期対応により、決済サービス提供会社は詐欺的な商取引への関与を防ぎ、消費者が操作された評価に惑わされずに済む環境を守ることができます。それは同時に、公正で信頼できるオンライン経済の維持にもつながります。
レジットスクリプトで変化する規制を追う
偽レビューへの需要の高まりは、現代の Eコマース分野がいかに激しい競争にさらされているかを物語っています。公正な競争は消費者に利益をもたらしますが、不正な手法はオンライン取引の根幹である「信頼」を蝕みます。
レジットスクリプトのアナリストチームは、米連邦取引委員会をはじめとする規制当局の最新動向を継続的に追跡し、企業や決済サービス提供会社がリスクを適切に管理し、透明で健全なオンライン市場を維持できるよう支援を行っています。